Nous sommes présentement à la recherche d’un.e agent.e service à la clientèle à la livraisons & cueillettes pour joindre notre équipe basée au siège social de Laval !

Voici pourquoi tu te sentiras bien chez nous

• Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
• Horaire de travail stable, de jour, du lundi au vendredi 9h30-18h00;
• Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec cotisation de l’employeur;
• 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
• Une participation à un REER Fondaction;
• De généreux rabais employés sur tous nos produits;
• Programme d’aide aux employés;
• Café, chocolat chaud, vanille française et eau sont offerts gratuitement;
• Facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
• Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.

Ton quotidien en tant qu’agent.e service à la clientèle à la livraison & cueillettes

• Planifier les livraisons des articles prêts à être expédiés;
• Être la personne ressource pour le client et le livreur au moment de la livraison;
• Aviser le client dans le cas ou il y aurait un problème avec sa livraison (délais, bris, rupture de stock) et trouver des solutions;
• Accueillir le client pour sa cueillette de marchandise au centre de distribution;
• Effectuer la prise de paiement et la vigie de la caisse;
• Au besoin, prendre en charge des dossiers de service après-vente en effectuant des suivis quotidiens.

Tu as tout ce qu’il faut pour réussir dans le rôle d’agent.e service à la clientèle à la livraison & cueillettes si tu possèdes

• 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Expérience en centre d’appels (un atout);
• Une aisance, tant verbale qu’écrite, avec l’anglais*.
• Un grand sens d’adaptation et une rapidité d’apprentissage;
• Un penchant pour le travail d’équipe et un esprit de collaboration;
• Une connaissance approfondie des logiciels de la suite MS Office;
• Un grand sens de l’organisation du travail et que tu fais preuve d’autonomie et de dynamisme;
• Le sens de la discrétion et le souci du détail.

Tu penses être la personne qu’on recherche ? N’hésites pas à nous faire parvenir ton profil via ce site.

Nous avons hâte de te rencontrer!

* La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

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We are currently looking for a Delivery & Pick-Up Customer Service Agent to join our team based at our Laval head office!

Why you’ll love working with us

• A permanent, full-time position (40 hours per week)

• Stable daytime schedule, Monday to Friday, 9:30 a.m. to 6:00 p.m.

• Comprehensive group insurance plan (including dental) with employer contributions

• 10 paid holidays — two more than the legal minimum

• Participation in a Fondaction RRSP

• Generous employee discounts on all our products

• Employee Assistance Program (EAP)

• Free coffee, hot chocolate, French vanilla, and water

• Easily accessible by public transit, with free parking available

• As a fast-growing company with multiple projects in development, we offer many opportunities for advancement within the group

Your daily responsibilities as a Delivery & Pick-Up Customer Service Agent

• Plan deliveries for items ready to be shipped

• Be the main contact person for clients and delivery drivers during deliveries

• Notify clients of any delivery issues (delays, damages, out-of-stock items) and find solutions

• Welcome clients picking up merchandise at the distribution center

• Handle payments and monitor the cash register

• When needed, manage after-sales service files and perform daily follow-ups

You’re the perfect fit for the Delivery & Pick-Up Customer Service Agent role if you have:

• 2 years of customer service experience

• Experience in a call center (an asset)

• Strong verbal and written communication skills in English*

• Great adaptability and fast learning skills

• A team-oriented and collaborative attitude

• Strong knowledge of MS Office software

• Excellent organizational skills, autonomy, and dynamism

• Discretion and attention to detail

Think you’re the person we’re looking for? Don’t hesitate to send us your profile through this site.

We can’t wait to meet you!

* The ability to communicate in English is required to serve our English-speaking customers, as well as our suppliers and colleagues located outside the Province of Quebec.