Nous sommes présentement à la recherche d’un.e agent.e service après-vente pour joindre notre équipe basée au siège social de Laval !

Sommaire du rôle :

Notre mission est de prendre soin de nos clients après leur achat, notamment, offrir des solutions, coordonner les interventions, résoudre les problèmes avec empathie et rigueur. Vous serez le lien essentiel entre nos promesses et la satisfaction durable de nos clients.

Votre bien-être est important pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même, c’est pourquoi nous offrons :

• Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
• Horaire de travail stable, de jour, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00;
• Une rémunération compétitive, selon votre expérience de travail;
• Possibilité de faire du télétravail, jusqu’à 2 jours/semaine lorsque votre formation sera complétée;
• 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
• Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec cotisation de l’employeur;
• De généreux rabais employés sur tous nos produits;
• Une participation à un REER Fondaction;
• Un environnement respectueux et bienveillant où votre voix compte et vos idées sont écoutés;
• Un réseau de collègues passionnés. Ici, on travaille ensemble, on s’entraide, on innove;
• Programme d’aide aux employés;
• Café, chocolat chaud, vanille française et eau sont offerts gratuitement;
• Facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
• Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.

Voici les principales responsabilités du rôle :

• Recevoir, analyser et gérer les demandes de notre clientèle;
• Participer à l’analyse de la situation et mettre en place les mesures correctives pour la résoudre;
• Assurer la satisfaction de notre clientèle en tout temps, s’assurer d’offrir un service à la clientèle distinctif et irréprochable;
• Créer et préparer les bons de travail pour les techniciens de service ;
• Faire un suivi rapproché pour chaque réclamation faite;
• Supporter l’équipe en effectuant diverses tâches administratives au besoin.

En tant que candidat.e idéal.e pour ce poste :

• Vous avez de l’expérience en service après-vente;
• Vous détenez au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Vous êtes reconnu pour votre sens d’adaptation et votre rapidité d’apprentissage;
• Vous possédez une connaissance approfondie des logiciels de la suite MS Office;
• Vous disposez d’un grand sens de l’organisation du travail;
• Vous faites preuve d’autonomie et de dynamisme;
• Vous avez le sens de la discrétion et le souci du détail;
• Vous savez communiquer en français et en anglais*.

Vous pensez être le.la partenaire qu’il nous faut? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre profil via ce site.

Nous avons hâte de vous rencontrer!

* La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

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We are currently looking for an After-Sales Customer Service Agent to join our team based at our head office in Laval !

Role Summary:
Our mission is to take care of our customers after their purchase — offering solutions, coordinating interventions, and resolving issues with empathy and precision. You will be the key link between our promises and lasting customer satisfaction.

Your well-being matters because it allows you to give your best. That’s why we offer:

• A permanent full-time position, 40 hours per week

• A stable daytime schedule, Monday to Friday from 9:30 a.m. to 6:00 p.m.

• Competitive compensation, based on your experience

• The possibility of working remotely up to 2 days per week once training is completed

• 10 paid holidays, two more than the legal minimum

• A comprehensive group insurance plan (including dental) with employer contributions

• Generous employee discounts on all our products

• Participation in a Fondaction RRSP plan

• A respectful and caring environment where your voice matters and your ideas are heard

• A network of passionate colleagues – we collaborate, support each other, and innovate together

• An Employee Assistance Program (EAP)

• Free coffee, hot chocolate, French vanilla, and water

• Easily accessible by public transit and free parking

• As a fast-growing company with many projects in development, there are numerous career advancement opportunities within the group

Main Responsibilities:

• Receive, analyze, and manage customer requests

• Participate in situation analysis and implement corrective actions to resolve issues

• Ensure customer satisfaction at all times by providing exceptional, top-quality service

• Create and prepare work orders for service technicians

• Closely follow up on all claims

• Support the team by performing various administrative tasks as needed

As the ideal candidate, you:

• Have experience in after-sales service

• Have at least 3 years of customer service experience

• Are recognized for your adaptability and quick learning ability

• Have solid knowledge of MS Office Suite

• Possess strong organizational skills

• Demonstrate autonomy and enthusiasm

• Are discreet and detail-oriented

• Communicate effectively in French and English*

Do you think you’re the right fit? Don’t hesitate to send us your profile through this site, we look forward to meeting you!

*The ability to communicate in English is required to interact with our English-speaking customers, suppliers, and colleagues located outside the province of Quebec.