Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e agent.e expérience client web expérimenté.e pour rejoindre notre équipe web située au siège social de Laval !

Si la satisfaction client est au cœur de vos priorités, que vous offrez un service à la clientèle de qualité et que vous êtes passionné.e par le commerce en ligne, ce poste est pour vous !

Votre rôle :

Sous la supervision de la directrice expérience client web, l’agent.e expérience client web est responsable d’assurer la satisfaction des clients web en offrant le meilleur service qui soit et en dépassant leurs attentes.

Votre quotidien en tant qu’agent.e expérience client web chez MUST Société :

Traitement des commandes

• Vérifier la disponibilité des produits et effectuer les ajustements nécessaires (transferts, changements de localisation);
• Coordonner avec le département de livraisons pour la planification des commandes web;

Service à la clientèle

• Répondre aux appels et messages via Zendesk/Gorgias avec courtoisie et efficacité;
• Fournir des renseignements sur les produits, le suivi des commandes, les annulations, les devis et les promotions;

Gestion des remboursements et retours

• Appliquer la politique de retours et proposer des solutions pour limiter les annulations;
• Créer/annuler les contrats dans le système, mettre à jour les suivis, et informer les clients des délais;

Suivi des ventes non livrées

• Mettre à jour les délais et aviser les clients en cas de changements;

Livraisons hors territoire

• Obtenir des soumissions de transport, créer les contrats à la suite de l’approbation, et coordonner avec l’entrepôt pour les dimensions et le poids;

Avez-vous le profil?

Vous aurez du succès chez Groupe MUST Société si vous détenez les compétences suivantes:

• Un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle;
• Une expérience avec des plateformes d’e-commerce (un atout);
• Une excellente aptitude de communication;
• Une connaissance des meilleures pratiques en résolution de problèmes;
• Une créativité et curiosité;
• Un sens de l’organisation, autonomie et souci du détail.
• Une maîtrise du français et de l’anglais, avec de bonnes compétences rédactionnelles*.

Chez Groupe MUST Société, nous prenons grand soin de nos employés et offrons les avantages suivants :

• Une rémunération selon votre expérience;
• Faire partie d’une équipe expérimenté.es, motivé.es et passionné.es par leur domaine;
• Un emploi permanent, à temps plein;
• Un horaire stable du lundi au vendredi 9h00-17h00;
• Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec contribution de l’employeur;
• 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
• Une contribution à un programme de REER;
• Stationnement gratuit et accès facile en transport en commun;
• Un programme santé mieux être;
• De généreux rabais employés sur tous nos produits;
• Un environnement de travail gratifiant, stimulant et chaleureux;
• Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.

Vous pensez être le ou la partenaire que nous recherchons? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV via ce site.

*La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

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We are currently looking for an experienced Web Customer Experience Agent to join our web team located at our Laval headquarters!

If customer satisfaction is at the heart of your priorities, if you provide high-quality customer service, and if you are passionate about e-commerce, this position is for you!

Your Role

Reporting to the Web Customer Experience Manager, the Web Customer Experience Agent is responsible for ensuring web customer satisfaction by providing the best possible service and exceeding their expectations.

Your Day-to-Day as a Web Customer Experience Agent at MUST Société

Order Processing

• Check product availability and make necessary adjustments (transfers, location changes);

• Coordinate with the delivery department to schedule web orders.

Customer Service

• Respond courteously and efficiently to calls and messages via Zendesk/Gorgias;

• Provide information on products, order tracking, cancellations, quotes, and promotions.

Refunds and Returns Management

• Apply the returns policy and propose solutions to minimize cancellations;

• Create/cancel contracts in the system, update follow-ups, and inform clients of timelines.

Follow-up on Undelivered Sales

• Update deadlines and inform customers in case of changes.

Out-of-Territory Deliveries

• Obtain shipping quotes, create contracts after approval, and coordinate with the warehouse for dimensions and weight.

Do You Have the Right Profile?

You will succeed at Groupe MUST Société if you have the following skills:

• Minimum 2 years of experience in a similar customer service role;

• Experience with e-commerce platforms (an asset);

• Excellent communication skills;

• Knowledge of best practices in problem-solving;

• Creativity and curiosity;

• Strong organizational skills, autonomy, and attention to detail;

• Fluency in French and English, with strong written communication skills*.

Benefits at Groupe MUST Société:

• Compensation based on your experience;

• Be part of an experienced, motivated, and passionate team;

• Permanent, full-time position;

• Stable schedule, Monday to Friday, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.;

• Comprehensive group insurance (including dental) with employer contribution;

• 10 paid statutory holidays, two more than the legal requirement;

• Contribution to an RRSP program;

• Free parking and easy access via public transportation;

• Health and wellness program;

• Generous employee discounts on all our products;

• A rewarding, stimulating, and welcoming work environment;

• With a rapidly expanding company and multiple projects in development, numerous advancement opportunities within the group.

Do you think you are the right partner for us? Submit your resume via this platform.

Fluency in English is required to communicate with our unilingual English-speaking clients, as well as with suppliers and colleagues outside the Province of Quebec.