Nous recherchons présentement un.e agent.e expérience client en magasin pour notre magasin La Galerie du Meuble situé sur le Boulevard Charest Ouest à Québec!

L’agent.e expérience client en magasin est responsable de la gestion des cas de service après-vente en garantissant une expérience client de haut niveau.

Sommaire du rôle :

Notre mission est de prendre soin de nos clients après leur achat, notamment, offrir des solutions, coordonner les interventions, résoudre les problèmes avec empathie et rigueur. Vous serez le lien essentiel entre nos promesses et la satisfaction durable de nos clients.

Votre bien-être est important pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même, c’est pourquoi nous offrons :

• Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
• Horaire de travail stable, de jour, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00;
• Une rémunération compétitive, selon votre expérience de travail;
• Un environnement respectueux et bienveillant où votre voix compte et vos idées sont écoutés;
• Un réseau de collègues passionnés. Ici, on travaille ensemble, on s’entraide, on innove;
• Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec cotisation de l’employeur;
• Une participation à un REER Fondaction;
• Programme d’aide aux employés;
• Facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
• Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.

Voici les principales responsabilités du rôle :

• Répondre aux appels et courriels des clients, traiter les demandes de service en magasin et compléter les dossiers;
• Prendre en charge les demandes de retour conformément aux politiques et aux conditions de vente;
• Offrir des solutions adaptées : rabais, réparations, échanges ou remplacements (partiels ou complets), avec validation du directeur en magasin ou du centre service après-vente lorsque nécessaire;
• Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs ou à l’interne et en faire le suivi;
• Organiser les rendez-vous avec les techniciens internes et les sous-traitants.
• Assurer le suivi des contrats de pièces, d’échange ou de réparation, et assurer leur bonne exécution;
• Fournir les informations sur les produits : matériaux, entretien, fiches techniques, plans de montage, etc.
• Tenir à jour les outils du CX360 (Gorgias, Cigo, Meublex et autres) et documenter toutes les interactions clients;
• Collaborer avec d’autres départements afin d’assurer un processus de résolution efficace et positive pour le client;
• Analyser et fournir des explications aux clients afin d’assurer sa compréhension sur les différentes transactions/opérations/montants à percevoir effectuées dans le système Meublex;
• Transmettre les demandes aux conseillers de vente lorsqu’il s’agit de questions spécifiques aux caractéristiques des produits;

Soutien aux ventes

• Soutien à la direction;
• Créer des demandes de transferts dans le système informatique;
• Effectuer des demandes de financement auprès de Flexiti;
• Effectuer les commandes de fournitures de bureau;
• Vérifier la disponibilité de certains produits;
• Participer à la préparation et à la prise d’inventaire;

Planification de livraisons

• Collecter tout solde dû le cas échéant;
• Activer les Flexiti à la prise de rendez-vous de la livraison;
• Suite à la prise de paiement, soumet la liste des contrats à livrer au département de livraison;
• Toutes autres tâches connexes.

En tant que candidat.e idéal.e pour ce poste :

• Vous détenez au moins 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.;
• Vous êtes reconnu pour votre sens d’adaptation et votre rapidité d’apprentissage;
• Vous avez une aptitude à défendre les intérêts de l’entreprise tout en créant des relations gagnant-gagnant;
• Vous avez une motivation forte pour la négociation commerciale;
• Vous avez une aptitude à identifier rapidement les problèmes et à en analyser les causes;
• Vous possédez une connaissance approfondie des logiciels de la suite MS Office;
• Vous disposez d’un grand sens de l’organisation du travail;
• Vous faites preuve d’autonomie et de dynamisme;
• Vous avez le sens de la discrétion et le souci du détail;

Vous pensez être le.la partenaire qu’il nous faut? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV via ce site.

Nous avons hâte de vous rencontrer!